Une vision client oui, avec le management visuel qui va bien, c’est mieux !

La relation client nécessite, c’est irrévocable, de savoir suivre son client mais également d’interagir intelligemment avec lui.

Au delà du déclaratif plein de promesses, c’est une vision claire et utile du client qui se dessine, pour appréhender sur la durée son parcours et ses comportements avec la marque.

Le management visuel client doit alors aider à simplifier l’expérience client en permettant d’augmenter la pertinence des messages, contenus et canaux. C’est le seul moyen de faire de cette relation client revisitée un moyen de développement business.

Un management visuel simple mais pas simpliste
La simplicité c’est la rigueur, elle permet de rendre lisible et compréhensible des choses complexes ou qui semblent l’être. C’est le même postulat pour le management visuel, sa simplicité doit servir la donnée client pour lui rendre une de ses fonctions essentielles : informer.

Un management visuel élégant mais pas “tape à l’oeil”
L’élégance c’est le respect, elle aide à rendre une tâche ou un objet, probablement pas évidents, plus accessibles. Il en va de même pour le management visuel, son élégance doit motiver l’accès aux informations client donc l’usage et ainsi optimiser une de ses raisons d’être : analyser.

Un management visuel utile mais pas figé
L’utilité c’est l’action, elle pousse à apprécier les choses et à les utiliser sur la durée. Un dashboard se doit d’être utile non seulement parce qu’il doit être fait pour cela mais aussi parce qu’il doit générer le mouvement et la prise de décision sur les actions client à mener. C’est son objectif ultime : agir.

Chez Captain Dash, nous sommes motivés par l’action, celle qui anticipe et qui permet à l’entreprise de faire de sa relation client un vrai levier business issu de la satisfaction et de la fidélisation. Nos outils de management visuel sont faits pour cela, ils permettent d’informer, d’analyser et d’agir, bref de réussir !