Cas d'usage : banque de détail

 

La Direction marketing client d’une banque régionale se retrouve dans la nécessité de revisiter sa segmentation client pour améliorer la pertinence de ses actions commerciales en fonction des typologies de clientèles.

En d’autres mots il s’agissait de mieux structurer les portefeuilles de clientèle pour permettre aux conseillers de clientèle de mieux identifier les clients à potentiels.

Notre approche :

Après une phase d’immersion stratégique de 2 semaines nous avons construits deux squads multidisciplinaires avec notre client :

  • Une Squad destinée à revisiter la base clients en évaluant la segmentation existante afin de faire ressortir rapidement des événements clients que nous avons prototypés en management visuel,
  • Une Squad destinée à travailler sur les usages des conseillers en agence, leurs pratiques actuelles de prise de rendez-vous, les freins et leviers potentiels pour se positionner comme un véritable conseiller auprès de leurs clients.

Ces deux Squads ont travaillé de manière Agile pendant 4 semaines, deux sprints de 2 semaines avec une respiration (pause) de 1 semaine entre les deux sprints.

Le livrable :

La Squad Client a livré

  • un produit de visualisation des nouveaux segments clients à fort potentiel d’upsell
  • un fichier des clients au comportement digital avancé qui était appétant à une offre de banque à distance

La Squad Usages Conseillers a elle livré deux produits de management visuel :

  • Une application mobile pour le directeur de région et un data wall pour nourrir les réunions commerciales.
  • Une application mobile permettant à chaque conseiller de visualiser l’impact de son activité commerciale

L'équipe :

Pour cette mission nous avons alloué

  • un directeur conseil banques et assurances,
  • deux data-scientists,
  • un développeurs full stack,
  • un UX designer

L'investissement était inférieur à 60KE.